Q 13. メールを開いた際に以下のエラーが表示されます。なぜでしょうか？
A 13. 【現象】
Warning: PostgresSQL query failed: ERROR: Tuple is too big: size 8444, max size 8140 in db_pgsql.inc on line 52 
Database error: Invalid SQL: update active_sessions set val='RXhhbXBsZV9TN・・・・ 
PostgreSQL Error: 1 (ERROR: Tuple is too big: size 8444, max size 8140 ) 
Session halted. 

【原因】
宛先、添付ファイル数の文字数が多い場合(約8000文字)に発生する表示されるエラーです。

【対応】
現状、回避の方法はありませんが次期バージョンでは出ないような処置を取らせていただきます。
Q 12. FAX受信トレイでは、どれぐらいのディスク容量が必要ですか？
A 12.
 
FAX1枚あたりのディスク使用容量とお客様が受信されるFAXの枚数に依存されます。
 
FAX1枚あたりのディスク使用容量につきましては、弊社内で1週間(約200通)のFAXを対象に調査した結果、
約250KBとなりました。
  • 250KBの内訳につきましては以下になります。 FAX1枚あたりのTIFFファイルの容量(1)     約 40KB
    FAX1枚あたりのサムネイル(大)の容量(2) 約 140KB
    FAX1枚あたりのサムネイル(小)の容量(3) 約 70KB
    FAX1枚あたりの容量(1)+(2)+(3)              約 250KB

    注：FAXの容量につきましては、FAXの画像のきめ細かさと大きさに依存します
         弊社内で平均値となった画像をご参考ください (画面参照)
  • FAX画像がディスク容量を大量に消費してしまう場合
    FAXの【管理者設定】の【自動削除】設定を行うことにより、
    古いFAXについては自動削除をおこない、ディスク容量の消費を抑える事ができます。
Q 11. メール保管サービス（メール内容付）を契約した場合。どれぐらいのディスク容量が必要ですか？
A 11.
 
メール保管サービスとは、契約ドメインに関するメール送受信の履歴（添付ファイルも含め）をすべて
お客様のご契約のサーバーディスク容量のところへ９０日間保管いたします。
 
目安を以下にまとめておりますので参考にしてください。
  • ABC社 は 50人の社員がメールを使用しているとします。
      社員１人の１日の平均利用状況
      　　　・メールの送受信件数 20通
      　　　・添付ファイルの利用 5通に1回 1MB程度
      　　　　　　【社員1人 平均 4M 程度のメール利用】
      全社員のメール利用状況
      　　　・頻繁に利用する社員は約30人
      　　　　　　【全社員数の 65％ 程度 利用】
      　　　・土曜日、日曜日の利用は、ほとんどなし。
      　　　　　　【保管期間90日の 75％ 程度 保管】
      　
      　（50人×65％） × 4M × （90日間×75％） ＝ 8,775MB
      　
      ◎ABC社を例に上げますと約９ＧＢのディスク容量が必要となります。
Q 10. 添付ファイル分割送信されたメールには対応していますか？
A 10.
 
OutlookExpress等のオプション設定で添付ファイルの分割送信によるメールの受信には、
現在対応していません。
  • Outlook Expressの場合は、次の設定を確認してください。
    • 『ツール』→『アカウント』→対象アカウントを指定して『プロパティ』
    • 『詳細設定』にて『次のサイズよりメッセージが大きい場合は分割する』を確認し
    • チェックをはずした状態にして下さい。(画面参照)
    • また、プロバイダ等のサイズ制限で添付ファイルが送信できない場合は
    • 送信前に添付ファイルの分割を行い、分割したファイルを添付するようにして下さい。
    • また、受信側においてもファイル結合が必要です。
    • ※ファイル分割ソフトについては、フリーウェア等によるツールの使用が必要です。
Q 9. Microsoft IE 5 を使用して、登録、削除等を行ったが、画面の表示が変わらないときがある。
A 9.
 

Microsoft IE 5 使用時、キャッシュに変更前のページが保存され、変更入力後にキャッシュより
ページが読み込まれることがあります。
  • 以下の設定により正しく表示されますので、確認してください。
    • 『オプション』→『インターネットオプション』→一時ファイルの『設定』を選択(画面参照)
    • 『ページを表示するごとに確認する』を確認し、
    • チェックを付けた状態にして下さい。(画面参照)
    • また、『全般』タグ→個人情報の『オートコンプリート』を選択(画面参照)
    • オートコンプリートの使用目的の『フォーム』を確認し、
    • チェックをはずした状態にして下さい。(画面参照)
Q 8. Microsoft IE 5 を使用して、PDF出力を行ったが、ブランクページが表示されてしまう。
A 8.
 
Microsoft IE 5 と Acrobat Reader 4.0の使用にて、PDFファイルをWebブラウザに取り込み設定
の時に、ブランクページが表示されることがあります。
  • 以下の設定を推奨いたしますので、設定を確認してください。
    • Acrobat Reader 4.0を起動します。
    • 『ファイル』→『環境設定』→『一般』を選択
    • 『Webブラウザに組み込み』を確認し、
    • チェックをはずした状態にして下さい。(画面参照)
Q 7. メールの送信ができません。どうすればよいのですか？
A 7.
 
メールのソフトにSMTP_AUTHを利用できる設定を行ってください。
・Microsoft OutlookExpress5 （Windows版）
  • 以下の下記の設定を行ってください。
    • 『ツール』→『アカウント』を選択します。
    • アカウントを確認し、『プロパティ』をクリックします。(画面参照)
    • 『サーバー』タブを選択し、『このサーバーは認証が必要』にチェックします。(画面参照)
    • 『OK』をクリックします。
・NetscapeMessenger （Windows版）
  • 以下の下記の設定を行ってください。
    • 『編集』→『設定』を選択します。
    • 『メールサーバー』を選択します。(画面参照)
    • 『送信メールサーバー』と『送信メールサーバーのユーザー名』を入力します。
    • 『OK』をクリックします。
・Eudora4.3J （Windows版）
  • 以下の下記の設定を行ってください。
    • 『ツール』→『オプション』を選択します。
    • 『メールの送信』を選択し→『認証を許可』にチェックを入れます。(画面参照)
    • 『OK』をクリックします。
・Becky!V2（Windows版）
  • 以下の設定により正しく表示されますので、確認してください。
    • 『ツール』→『メールボックスの設定』から『詳細』タブを選択します。
    • 『詳細』タブを選択し、『SMTP認証』にチェックします。(画面参照)
    • 『OK』をクリックします。
・Microsoft OutlookExpress5 （Mac版）
  • 以下の設定により正しく表示されますので、確認してください。
    • 『ツール』→『アカウント』を選択します。
    • アカウントを選択し、ダブルクリックをします。(画面参照)
    • 『ここをクリックして詳細な送信オプションを設定』をクリックします。(画面参照)
    • 『SMTPサーバーで認証を必要とする』をチェックします。(画面参照)
    • 『OK』をクリックします。
・NetscapeMessenger （Mac版）
  • 以下の下記の設定を行ってください。
    • 『編集』→『設定』を選択します。
    • 『メールサーバー』を選択します。(画面参照)
    • 『送信メールサーバー』と『送信メールサーバーのユーザー名』を入力します。
    • 『OK』をクリックします。
・Eudora4.3（Mac版）
  • 以下の設定により正しく表示されますので、確認してください。
    • 『特別』→『設定』をクリックします。
    • 『メール送信』を選択し、『認証を許可する』にチェックします。(画面参照)
    • 『OK』をクリックします。
Q 6. アップロードしたホームページが表示されません。どうすればよいのですか？
A 6.
ＴＯＰページのファイル名は必ずindex.htmlとして下さい。
  • ＦＴＰの接続先は貴ドメイン/pagesとなっており、ブラウザよりお客様のＵＲＬをアドレス指定した
  • 場合、このフォルダのindex.htmlファイルへ転送されるようになっております。
Q 5. ホームページの移行はできますか？
A 5.
 
当社ではＣＧＩに関する制限がありますので、ホームページ作成者様にて
下記の『Q 5. ＣＧＩは利用できますか？』をご確認の上、移行して頂きます。
 
※ご質問はinfo@e-kamone.comまでメールにてご連絡ください。
 
Q 4. ＣＧＩは利用できますか？
A 4.
 
お客様が作成したCGIは、ご利用いただけません。弊社にて提供しておりますCGIをご利用ください。
  • 弊社にてアクセスカウンタ、掲示板、フォームメールを無償で提供しています。
  • サンプル画面、設置方法等はこちらを参照して下さい。
  • 有償でのＣＧＩの開発、及びカスタマイズも承っております。
  • ※ご使用の際にはinfo@e-kamone.comまでメールにてご連絡ください。
Q 3. 携帯端末から接続した時の料金はいくらぐらいかかるのですか？
A 3.
 
データ量によりかかる費用は変わってきます。
  • お客様が携帯端末を利用し接続された場合は、各携帯端末の通信料金に従った費用がかかります。
  • ※通信料金の目安を表にまとめております。詳しくはこちらを参照して下さい。
Q 2. Outlookでうまくメールの送受信ができません。
A 2.
 
Outlookでのメールアカウント設定は間違っていませんか？
Q 1. Virus BusterとOutlookの利用について問題はありますか？
A 1.
 
弊社メールサービスに問題はありません。